Privacy.

1. Wie zijn wij

OrangeAgents is een Nederlandse aanbieder van zelflerende AI-assistenten voor klantcontact. Wij zijn verwerkingsverantwoordelijke voor onze eigen marketing- en demo-gegevens, en verwerker voor de gegevens die jouw bedrijf via een agent verwerkt.

2. Wat verwerken we

• Gespreksinhoud tussen bezoekers en de agent (alleen wat de bezoeker zelf intypt).
• Contactgegevens die een bezoeker bewust achterlaat (naam, e-mail, telefoon).
• Technische logregels: tijdstip, geanonimiseerd IP-adres, foutmeldingen.

3. Waarvoor

Om jouw klantvraag te beantwoorden, leads te bezorgen aan de juiste eigenaar en de dienst veilig en betrouwbaar te leveren. Niet voor profilering. Niet voor advertenties.

4. Waar staat de data

Onze servers staan in Duitsland (Hetzner). Gespreksdata blijft binnen jouw eigen tenant en is strikt gescheiden van andere klanten — bewezen via Row-Level Security in de database.

5. Sub-verwerkers

• OpenAI — modelinferentie. Zero-retention afspraak: jouw gespreksinhoud wordt niet gebruikt voor training.
• Twilio — versturen van SMS/WhatsApp bij storingsdienst-escalaties. DPA afgesloten vóór productie.
• Resend — versturen van transactionele e-mails (lead-meldingen). DPA afgesloten vóór productie.

Toevoegen van een nieuwe sub-verwerker melden we vooraf. Bezwaar maken kan altijd.

6. Bewaartermijn

Gespreksdata wordt na 90 dagen verwijderd, tenzij in jouw overeenkomst anders is afgesproken. Contactgegevens van leads worden bewaard zolang jouw bedrijf daar gerechtvaardigd belang bij heeft.

7. Jouw rechten

Inzage, rectificatie, verwijdering, dataportabiliteit, bezwaar: je hebt ze allemaal. Stuur ons een bericht via het contactpunt van jouw eigen agent, dan handelen we binnen vier weken af. Niet tevreden? Klagen mag bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

8. Eerlijk over AI

Iedereen die met onze agent praat, ziet dat het een AI-assistent is. Geen verstopte rollen, geen menselijk masker. Wij maken het zichtbaar in de widget zelf — verplicht onder de EU AI Act.

9. Vragen

Vraag onze eigen agent op de homepage, of laat je gegevens daar achter. Wij komen binnen één werkdag terug.