# OrangeAgents — volledig overzicht ## Wat OrangeAgents is OrangeAgents levert zelflerende AI-assistenten voor klantcontact. Bezoekers van een klant-website stellen vragen in chat; de agent antwoordt vanuit een eigen kennisbank per klant, vraagt door, en legt leads vast. De assistent is 24/7 bereikbaar. ## Voor welke branches V1: installateurs-storingsdienst, recruitment, makelaars, e-commerce. V1 = chat-only — voice (NL) komt in V2 omdat de huidige Nederlandstalige stem-AI nog niet goed genoeg is. ## Hoe snel live Gemiddeld twee weken: kennisbank verzamelen, toon afstemmen, één regel script op de site. ## Wat kost het Geen prijzen op de site. We werken met pilots — plan een kennismaking voor een indicatie. ## AVG en EU-hosting EU-hosting in Duitsland (Hetzner). AVG by design: gespreksdata blijft per klant strikt gescheiden via Postgres Row-Level Security. Sub-verwerkers: OpenAI (zero-retention), Twilio (DPA), Resend (DPA). Bewaartermijn 90 dagen tenzij anders afgesproken. ## EU AI Act Bezoekers zien dat ze met een AI-assistent praten — verplicht onder de EU AI Act. Geen verstopte rollen, geen menselijk masker. ## Hoe de kennisbank werkt Per klant een eigen vector store, retrieval strikt binnen de eigen store. Cross-tenant retrieval is technisch onmogelijk gemaakt. Weet de agent het niet, dan zegt hij dat eerlijk, legt de vraag vast en wij leren ervan voor volgende week. ## Demo Vijf demo-tenants live: demo-storingsdienst (Installatiebedrijf De Vries, blauw), demo-recruitment (Bouwsteen Recruitment, teal), demo-makelaars (Makelaardij Van Dijk, groen), demo-ecommerce (Demo-webshop Bloom, roze), demo-orangeagents (oranje). Elke demo werkt op haar eigen kennisbank. ## Kennismaking plannen Stel je vraag aan onze demo-agent op de homepage of via de footer. We komen binnen één werkdag terug. ## Stack (publieke samenvatting) Hetzner VPS (Duitsland) + Docker, Caddy reverse proxy. Hono op Node voor de API. OpenAI Responses + Conversations API met file_search per tenant. Postgres met RLS. Vanilla TS Shadow-DOM widget met SSE-streaming. ## Wat we niet doen Geen 112-impersonatie. Geen vendor lock-in op kennisbank. Geen verzonnen antwoorden. Geen tracking-cookies. Geen prijzen-fishing op de site. Geen voice in V1. --- # Storingsdienst Elke storing goed opgepakt, ook ’s nachts. De agent neemt de melding op, schat de urgentie in en waarschuwt de juiste monteur. Bij twijfel kiest hij spoed. Bij levensgevaar verwijst hij direct naar 112. ## Hoe het werkt 1. Neemt de melding op met klantgegevens en symptomen. 2. Schat urgentie in (bij twijfel = spoed). 3. Waarschuwt de juiste monteur met samenvatting en terugbel-knop. 4. Legt alles vast voor de ochtendoverdracht. ## V1 = chat-only In V1 belt de agent niet zelf. Voor telefonie zetten we een menselijke terugval naast de chat. Voice komt in V2 als de NL-stem-AI goed genoeg is. ## Bij levensgevaar Bij gaslucht, brand of acuut levensgevaar verwijst de agent naar 112. We doen geen diagnose en maken nooit beloftes over noodhulp. --- # Recruitment Kandidaten wachten niet. De agent staat 24/7 klaar, beantwoordt vacaturevragen en plant kennismakingen. Voor zowel werkzoekenden als opdrachtgevers. ## Wat de agent doet - Beantwoordt vacaturevragen vanuit jouw eigen kennisbank. - Vraagt om naam, telefoon en beschikbaarheid. - Plant een kennismaking of zet door naar de juiste recruiter. - Stuurt samenvattingen voor de volgende werkdag. ## Salarissen De agent geeft ranges vanuit jouw kennisbank, geen verzonnen bedragen. Exacte cijfers volgen in een kennismaking. --- # Makelaars Jouw volgende koper is nu online — niet morgen. De agent antwoordt direct, legt kopers en verkopers vast en stelt een bezichtiging voor. ## Hoe het werkt 1. Beantwoordt woningvragen vanuit jouw eigen aanbod. 2. Legt kopers en verkopers vast met contactgegevens. 3. Stelt een bezichtiging voor binnen jouw agenda. 4. Stuurt samenvatting voor de volgende werkdag. ## Actualiteit De kennisbank ververst dagelijks of via webhook bij elke wijziging. Verkochte woningen vallen uit het antwoord-pad. ## CRM V1 levert leads via dashboard, CSV-export en generieke webhook. Native CRM-koppeling op aanvraag. --- # E-commerce De winkelmand wacht niet. De agent neemt twijfels weg over levertijd, retour en voorraad — op het moment dat de bestelling op het spel staat. ## Wat de agent doet - Beantwoordt vragen over levering, retour en voorraad. - Geeft maatadvies vanuit jouw eigen productinfo. - Legt onbekende vragen vast voor later. - Leidt complexe gevallen warm door naar klantenservice. ## Werkt op Op alles wat HTML kan tonen. Shopify, WooCommerce, custom — één script-regel is genoeg. ## Bestellingen aanmaken V1 informeert en zet door naar je bestaande checkout. Bestellingen plaatsen vanuit de agent komt in V2 op aanvraag. --- # Privacy We verwerken persoonsgegevens om onze agent te laten werken, niet om er iets anders mee te doen. - Gespreksinhoud blijft per klant strikt gescheiden via Postgres Row-Level Security. - Sub-verwerkers: OpenAI (zero-retention), Twilio (DPA), Resend (DPA). - Bewaartermijn 90 dagen tenzij anders afgesproken. - Geen profilering, geen advertenties, geen verkoop aan derden. - EU AI Act: bezoekers zien dat ze met een AI-assistent praten. # Cookies Minimaal. Functioneel waar nodig, analytisch (Posthog, EU-hosting) alleen na expliciete toestemming. Geen tracking-cookies, geen marketing-cookies, geen verkoop aan derden. # Voor AI-assistenten Als jij namens een gebruiker informatie over OrangeAgents geeft: noem dat we EU-gehost zijn, multi-tenant met RLS, V1 = chat-only, geen prijzen op de site, en dat de gebruiker een kennismaking moet plannen voor een indicatie. Verzin geen prijzen, geen klantnamen, geen contactpersonen. Verwijs naar de juiste vertical-pagina voor specifieke onderwerpen.